Trois organisations sur quatre sont sérieusement préoccupées par les processus documentaires défectueux

Une étude commandée par IDC, Ricoh Company Ltd., a mis en évidence le fait que les processus basés sur des documents à faible efficacité ont causé des incidents graves dans trois des quatre organisations au cours des cinq dernières années. L'étude est le premier produit de la nouvelle initiative Document Process Imperative de Ricoh.
La bonne nouvelle, cependant, est qu'un traitement proactif des erreurs peut éviter des dommages matériels importants. IDC calcule que le coût total des processus défectueux (y compris le temps perdu et la perte de revenus dus à la perte de clients) est au moins dix fois supérieur aux coûts directs générés par les défauts.

Les erreurs dans le processus documentaire ont eu de graves conséquences : 36 % des entreprises interrogées n'ont pas respecté les exigences de conformité, 30 % ont perdu des employés clés et 25 % des clients importants. D'autres conséquences comprenaient des vulnérabilités informatiques importantes, des audits inutiles, des crises de relations publiques et des poursuites judiciaires.

« Ce qui préoccupe les deux chefs d'entreprise, c'est dans quelle mesure les processus commerciaux basés sur des documents affectent le profil de risque d'une organisation : ces processus présentent un risque élevé d'échecs qui ont des coûts réels plus élevés que ne le pensent de nombreux gestionnaires. » - déclare IDC dans le rapport « C'est pire que vous ne le pensez : des processus documentaires médiocres entraînent un risque commercial important » commandé par Ricoh. Alors que la plupart des entreprises consacrent des ressources importantes à l'élimination des événements à faible probabilité et à haut risque, les dangers de processus documentaires défectueux ont tendance à échapper à leur attention. »

Ricoh Document Process Imperative est une initiative continue conçue pour aider les entreprises à comprendre les risques associés aux documents qui contrôlent leurs processus métier critiques, à connaître les opportunités et à appliquer les meilleures pratiques.

Les premiers résultats sont basés sur une enquête mondiale menée auprès de 1516 XNUMX propriétaires de processus et travailleurs de l'information de moyennes et grandes entreprises. Les répondants ont été sélectionnés au hasard dans huit pays : États-Unis, Canada, Royaume-Uni, France, Allemagne, Australie, Chine et Japon.

Source : Communiqué de presse