Budapest Bank a choisi NextiraOne Magyarország Kft
NextiraOne Magyarország Kft. A été choisi par Budapest Bank pour développer davantage son système de centre d'appels. NextiraOne Magyarország Kft., spécialisée dans les services intégrés de télécommunications, a installé 160 postes de travail à technologie IP dans le Banking Operations Center de Békéscsaba, que la banque a ouvert cette année.
Afin de servir la clientèle en croissance dynamique de Budapest Bank, elle a élargi son département back-office de Budapest avec un centre d'opérations bancaires. La banque a choisi Békéscsaba comme l'emplacement le plus adapté en termes d'infrastructures et de ressources humaines. La construction et la supervision des postes de travail du centre d'appels de Békéscsaba ont été réalisées par NextiraOne Magyarország Kft., l'une des principales sociétés hongroises expertes dans l'intégration de l'informatique et des télécommunications. Sur la base de l'excellente coopération des années précédentes, NextiraOne Magyarország Kft. assure le bon fonctionnement des 160 postes de travail du centre d'appels IP Alcatel pour l'institution financière.
« Notre nouveau Centre d'Opérations Bancaires, implanté à Békéscsaba, fonctionne parfaitement depuis la rétrocession de juin. Les appareils IP grand écran de type 4038 d'Alcatel installés par NextiraOne Magyarország Kft. Sont populaires parmi les opérateurs, car l'utilisation de boutons programmables permet une gestion efficace et pratique des clients. La condition préalable à l'introduction de nouveaux téléphones était le développement des centraux téléphoniques existants opérant à Budapest. Lors de la mise en œuvre de celui-ci, le principal aspect était de pouvoir fournir à nos clients les services habituels de haut niveau, car il ne pouvait y avoir d'interruption de la disponibilité du système pendant le basculement. Nous sommes satisfaits des services de NextiraOne Magyarország Kft., car nous avons développé une solution qui s'adapte de manière flexible aux investissements précédents et aux technologies utilisées jusqu'à présent. Le système créé est moderne et peut être étendu ultérieurement selon nos besoins. Grâce à un bagage technologique adapté et à une formation homogène, nos collaborateurs décrochent le téléphone soit à Budapest soit à Békéscsaba, et les clients ne perçoivent pas de différence dans le niveau de service. Ensemble, les deux sites devraient recevoir près de trois millions d'appels téléphoniques cette année. » - a déclaré Csilla Gömbös, responsable du centre d'appels de Budapest Bank (GE Money Bank).
Le centre d'appels agrandi bénéficie également des développements antérieurs. Un certain nombre de clients qui contactent la télébanque peuvent écouter une offre personnalisée à partir des données reçues de la base de contacts clients, suivant une procédure d'identification du système automatisé (SVI), à laquelle ils peuvent répondre à l'aide des boutons du téléphone. La base de données de la relation client développée et exploitée par la banque contient une liste de produits pouvant être recommandés à une clientèle spécifique.
« L'externalisation des ressources du centre d'appels est rendue possible par la gestion à distance du système, car elle ne nécessite pas de ressources d'administrateur système local, et son fonctionnement sécurisé est également assuré par les systèmes de sauvegarde centraux et locaux du centre d'appels », a déclaré Tamás. Lukács, directeur général de NextiraOne Magyarország Kft. « Concevoir le fonctionnement d'un système de service client est particulièrement important car il est au premier plan du contact client. Le processus de soutien à la gestion fluide des clients et des ventes est distribution d'appels basée sur la connaissance. Cela signifie que l'appel du client parvient à un administrateur qui possède les connaissances appropriées, l'accès aux événements précédemment documentés du client et peut fournir une assistance immédiate et appropriée. » Tamás Lukács ajouté.
